Le secret de Sheltr : Mettre fin au chaos de la maintenance co-living avec FixForm

Le défi : la gestion manuel est dépassée face au dynamisme du co-living

‍

Sheltr gère des propriétés de co-living dynamiques où les espaces communs sont très utilisés et partagés par de nombreuses personnes. Par exemple, une maison peut accueillir à elle seule 12 locataires actifs. Dans ces environnements très fréquentés, une gestion efficace des installations est essentielle à la réussite opérationnelle et à l'expérience des locataires.

‍

Avant l'intégration de FixForm, la responsable de communauté, Emma, était épuisée par un système éclaté. "Avant, je recevais des WhatsApps, des appels, des e-mails," se souvient-elle. Cette fragmentation rendait la priorisation, le suivi et la résolution des problèmes quasi impossibles. Le flux continu de demandes non standardisées générait une charge administrative énorme et un manque de clarté sur l'état des réparations. Résultat : Les standards de qualité de Sheltr étaient fortement compromis.

‍

La solution FixForm : mise en œuvre du logiciel idéal pour la communication résidentielle

‍

Sheltr a adopté FixForm pour établir un canal unique, clair et simple pour tous les rapports de maintenance de son portefeuille. Ils ont stratégiquement placé le système de signalement par code QR dans tous les lieux communs. Cette solution intuitive a été une révolution pour les résidents : un problème est constaté ? Ils scannent le code, signalent l'incident, et l'affaire est classée. L'information est directement acheminée vers le système de gestion central.

‍

« Désormais, les utilisateurs savent simplement qu'ils peuvent scanner le code QR et qu'il est transmis à la bonne personne. »

‍

Ce routage direct et immédiat a permis d'éliminer les étapes administratives et la charge liée à la gestion de plusieurs canaux de communication. En simplifiant le front-end pour ses locataires, Sheltr a instantanément standardisé complètement les demandes de maintenance entrantes, transformant ainsi le chaos en données exploitables.

‍

L'impact : visibilité maximale et gestion immobilière optimisée

‍

Avec FixForm, Sheltr a transformé sa gestion immobilière : d'une approche réactive et décousue à une gestion proactive et transparente. Les avantages clés pour leur équipe PropTech ont été immédiats :

‍

• Tableau de bord en temps réel: La responsable de communauté utilise désormais le tableau de bord central FixForm comme son poste de pilotage. Ce tableau de bord en temps réel lui donne une image complète des opérations : « Je peux voir ce qui se passe dans chaque maison : les nouveautés, les urgences et les mesures prises. »
• Clarté et efficacité opérationnelles : Le processus standardisé est meilleur pour tout le monde, car il garantit que les problèmes ne sont jamais perdus ou mal dirigés.  Emma confirme le gain d'efficacité spectaculaire : « C'est tellement plus simple, c'est plus clair, et c'est tout simplement mieux pour tout le monde... grâce à FixForm, tout se déroule très bien. »
• Satisfaction locataire en hausse : En offrant un outil de signalement intuitif et en garantissant une résolution plus rapide des problèmes, FixForm est devenu un atout indispensable pour Sheltr afin de maintenir ses standards de haute satisfaction locataire dans un environnement co-living aussi dynamique.

‍

« C'est tellement plus simple, c'est plus clair, et c'est tout simplement mieux pour tout le monde. Depuis que nous utilisons FixForm, j'ai enfin la vue d'ensemble complète. » — Emma, responsable de communauté, Sheltr