Uitmuntende service zonder stress: Sheltr garandeert kwaliteit in co-living dankzij FixForm

De uitdaging: Handmatig opvolgen is geen optie in dynamische Co-Living

‍

Sheltr werkt met dynamische co-living concepten, waarbij gemeenschappelijke ruimtes dagelijks intensief worden gebruikt. Denk aan een pand met 12 actieve huurders. In zo'n omgeving is vlekkeloos facility management simpelweg noodzakelijk voor een goede huurderservaring én het rendabel werkzaamheid.

‍

Vóór FixForm werkte community manager Emma met een versnipperd en chaotisch systeem ."Vroeger kreeg ik WhatsApps, telefoontjes, e-mails," vertelt ze. Door die verschillende communicatiekanalen was het onmogelijk om meldingen te prioriteren, op te volgen en efficiënt af te handelen. De constante stroom van ongestandaardiseerde verzoeken zorgde voor enorme administratieve rompslomp en weinig helderheid over de status van lopende reparaties. Kortom: de hoge servicestandaard van Sheltr stond onder druk.

‍

‍

De FixForm oplossing: de ultieme software voor bewonerscommunicatie

‍

Sheltr koos resoluut voor FixForm om één duidelijke, drempelloze route te creëren voor álle onderhoudsrapportages binnen hun portefeuille. Ze plaatsten het FixForm QR-code meldsysteem zichtbaar in alle ruimtes. Deze intuïtieve oplossing was een enorme verbetering voor de bewoners: probleem gezien? Code scannen, probleem melden, done. Alles komt direct binnen in het centrale beheersysteem.

‍

"Nu weten mensen gewoon dat ze de QR-code kunnen scannen en dat het bij de juiste persoon terechtkomt."

‍

Die directe communicatie maakte korte metten met alle overbodige stappen en de warboel van losse communicatiekanalen. Door het meldingsproces voor de huurders te vereenvoudigen, kreeg Sheltr in één klap gestandaardiseerde inkomende verzoeken. Chaos werd omgezet in bruikbare data.

‍

De impact: inzicht en geoptimaliseerd vastgoedbeheer

‍

Met FixForm maakte Sheltr de switch van reactief naar proactief, transparant vastgoedbeheer. De belangrijkste voordelen voor hun facility management team waren direct voelbaar:

‍

• Realtime dashboard: De community manager gebruikt het centrale FixForm-dashboard nu als haar controlecentrum. Dit realtime onderhoudsplatform geeft haar het volledige overzicht: "Ik kan zien wat er in elke Sheltr gebeurt: wat nieuw is, wat urgent is en wat is afgehandeld."
• Operationele helderheid en efficiëntie: Het gestandaardiseerde proces werkt voor iedereen beter. Problemen raken nooit meer verloren of worden verkeerd doorgestuurd. Emma bevestigt de enorme efficiëntiesprong: "Het is zoveel eenvoudiger, het is duidelijker, en het is gewoon beter voor iedereen dankzij FixForm loopt alles heel vlot."
• Verhoogde huurderstevredenheid: Door een intuïtieve meldingstool te bieden en te zorgen dat problemen sneller worden geregistreerd en opgelost, is FixForm onmisbaar geworden voor Sheltr om hun hoge standaard van huurderstevredenheid vast te houden in de dynamische co-living omgeving.

‍

"Het is zoveel eenvoudiger, het is duidelijker, en het is gewoon beter voor iedereen. Sinds we FixForm gebruiken, zie ik eindelijk het volledige plaatje." — Emma, Community Manager, Sheltr