L’innovation sans barrières : le signalement intelligent au service des soins à Maria Middelares

Sur le site de Gand, les patients et les visiteurs peuvent désormais signaler instantanément une anomalie technique en scannant les codes QR affichés dans chaque local. Propulsée par FixForm, cette solution transmet directement les demandes vers TOPdesk, le système de gestion centralisé (GMAO) utilisé par l'hôpital pour le suivi des interventions.

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FixForm fait office de « porte d’entrée » intuitive pour le public, tandis que les services techniques continuent de gérer les requêtes dans leur environnement de travail habituel. Cette synergie garantit un traitement fluide pour l’émetteur comme pour les techniciens, permettant de maintenir les infrastructures et les installations en parfait état grâce à l'implication de tous.

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Le défi : le personnel soignant comme « bureau de signalement »

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Il y a quelques années, les demandes de maintenance ne pouvaient être soumises que via l'intranet interne. Cela a créé plusieurs blocages :

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• Les patients n'avaient pas de voix directe : Un robinet qui fuyait ou une ampoule cassée devaient d'abord être signalés à une infirmière, qui devait ensuite prendre le temps de s'absenter des soins pour l'enregistrer en interne.‍
• Imprécision de la localisation : les techniciens intervenaient parfois sans connaître l'emplacement exact ou la nature précise du problème.‍
• Signalements tardifs : certains défauts mineurs restaient sous le radar plus longtemps car le processus de signalement était perçu comme une contrainte.

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La solution : scanner, signaler, réparer

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Maria Middelares a opté pour une solution simple et universelle : le code QR. Après un projet pilote réussi dans les services de maternité et de salle de naissance, FixForm a été déployé dans tout l'hôpital. Le smartphone est ainsi devenu l'outil le plus accessible pour signaler un problème.

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« La force de ce système réside dans sa simplicité.

Un problème ? Scannez le code et c'est réglé. Pas d'identifiants, pas d'applications, pas de complications. Cela soulage nos équipes sur le terrain, leur permettant de se concentrer pleinement sur les soins aux patients. »

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— Jana Bovyn, coordinatrice des technologies médicales et conseillère en prévention, Maria Middelares

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L'intégration « la meilleure de sa catégorie »

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Les logiciels intelligents doivent collaborer et non pas être concurrents. Maria Middelares a parfaitement intégré FixForm à son environnement TOPdesk existant. Ce flux de travail rationalisé établit une nouvelle norme pour les environnements de santé modernes et intelligents.

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Priorité aux soins

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En tant qu'hôpital en quête permanente d'innovation, Maria Middelares prouve que la simplicité intelligente a un impact positif majeur sur le quotidien. En permettant à chacun — du patient au visiteur — de signaler des anomalies, l'hôpital crée un environnement de soins proactif.

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• Une victoire pour les soins : Chaque signalement effectué par un visiteur ou un patient représente une minute de temps de soins économisée pour le personnel soignant.
• Efficacité technique : Grâce au suivi automatique de la localisation et aux photos jointes, l'équipe technique arrive sur site avec les bonnes informations et les bons outils, ce qui réduit considérablement les temps de réponse et améliore l'efficacité globale.